Última atualização: 02/10/2026
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), como sua compra foi feita fora de uma loja física, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar dar motivo.
Para isso, o produto precisa estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Nesse caso, você não paga nada pelo frete de devolução, e o valor pago (produto + frete) é reembolsado integralmente.
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou dano de transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento. Vamos avaliar o caso e, confirmado o defeito, oferecer troca, reparo ou reembolso, sem custo para você.
Por questões de higiene, itens de contato direto e pessoal (como piteiras, seda e similares) que já tenham sido abertos/utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento — apenas em caso de defeito de fabricação. Essa restrição não afeta o seu direito de arrependimento para os demais produtos, nem seus direitos em caso de defeito.
Chame a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo (arrependimento ou defeito). A gente te explica o passo a passo do envio de volta.
Depois que recebemos e conferimos o produto devolvido, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo método usado na compra (Pix ou cartão, via InfinitePay).